„Umtauschfieber“

Datum: Dienstag, 6. Januar 2026
Zeit: 15 Uhr 16
Ort: „Eiscafé Adami", Worms

In der Nacht auf Dienstag hatte es geschneit.
Nicht wenig. Der weiße Zauber liegt auf dem Rasen, der Straße, hat die Dächer eingekleidet und hier in Worms sämtliche Plätze bedeckt.

Ich war mir sicher, der Schnee würde in mir irgendwelche Puderzucker-Emotionen entfachen.
Doch der Schnee ist nicht nur kalt, sondern lässt mich total kalt.

Ob das mit meiner laufenden Nase zu tun hat?
Meine Verfassung ist seltsam, ich bin wach und sehne mich doch nach einem warmen Bett.

Der vor mir stehende Pfefferminztee tat selten so gut wie heute.

Der Umtausch des Computerprogramms wurde zu einer kleineren Odyssee.
Zuerst wurde mir mitgeteilt, ein Umtausch sei nicht möglich.
Woraufhin ich erwiderte: „Sowohl mir vor einigen Wochen als auch Vater und Bruder wurde ein problemloser Umtausch versprochen."

Die Frau an der Kasse klebte mir einen orangen Punkt auf das Computerprogramm und sagte: „Klären Sie das direkt mit der Abteilung."

Nach etwas Suchen fand ich einen Mitarbeiter der Computerabteilung.
Der beharrte zunächst ebenfalls auf dem Standpunkt, dass ein Umtausch des Programms keineswegs möglich sei. Schließlich könne man nicht wissen, ob ich – beziehungsweise der Beschenkte – den Downloadcode nicht schon verwendet hatte.

Nach einigem Hin und Her und mehreren Beteuerungen, ein ehrlicher Kunde zu sein, ließ mich der Marktangestellte mit den Worten
„Sie warten hier", stehen.

Gefühlte zehn Minuten später kehrte er mit dem Computerprogramm in der Hand zurück. Dann bat mich der Mann, ihm zu folgen – was ich, nasenschnäuzend, auch tat. Ausgerechnet jetzt musste meine Nase wie ein Minivulkan ausbrechen.

Im Bereich Kasse/Reparatur/Abholservice diskutierten wir erneut darüber, dass man nicht wissen könne, ob der Downloadcode bereits eingelöst worden sei.
Es ging hin und her. Immer wieder erwähnte ich auch, dass mein Bruder erst am Freitag im Beisein meines Vaters ein neues Handy für schweineteures Geld gekauft hatte und man ihnen – genau wie mir auf Nachfrage – versichert hatte, das Computerprogramm könne, sofern man sich nicht daran vergriffen hätte, mühelos umgetauscht werden.

Worauf man mir wieder und wieder entgegnete, man könne doch gar nicht sehen, ob sich jemand daran zu schaffen gemacht habe oder nicht.

Etwas motziger, als es hätte sein müssen, sagte ich schließlich: „Wenn ich hier nicht falsch beraten worden wäre, hätte ich das Problem jetzt gar nicht."

– Stille –

Dann kam vom Mann aus dem Kassenbereich – begleitet von deutlich hörbarem Zähneknirschen: „Wir tauschen um. Allerdings müssen Sie uns eine eidesstattliche Versicherung unterschreiben." „Kein Problem."

Mir wurde ein vorgefertigtes Formular hingelegt, auf dem Name, Nachname, Geburtsdatum, Wohnort und der Grund des Umtausches notiert wurden. Außerdem wurde ich um eine Unterschrift und das heutige Datum gebeten.
Zusätzlich wurde mein Personalausweis kopiert und die Identifikationsnummer auf einem Extrazettel vermerkt.

Und dann wurde mir endlich der gesamte Kaufpreis zurückerstattet.

Ich bedankte mich für das Bemühen und den Einsatz – was jedoch nur so halb aufrichtig von Herzen kam.
Genauso wie das unzweifelhaft aufgesetzte Lächeln und das fast zeitgleiche
„Gern geschehen", der Marktmitarbeiter.